Manager Infrastructure & N2

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 7000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• + de 450 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recherchons un(e) Manager Infrastructure & N2, en CDI.

Au sein d'ECG (20 sites, 120 campings), tu seras rattaché(e) au Responsable des Opérations IT. Tu encadreras une équipe de Niveau 2 de 6 personnes, couvrant les activités RUN (Opérations IT) et BUILD (Projets). Tu interagiras au quotidien avec nos 4 autres équipes : Support Niveau 1 (France), Support Terrain (France), Europe du Nord (anglophone) et notre équipe PMO.

Tes responsabilités principales :

Management & Leadership Technique (Tech Lead) :

• Superviser, animer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe technique N2.

• Servir de point de contact technique de dernier niveau en cas de blocages ou d'incidents complexes.

• Assurer une communication fluide et une collaboration étroite avec les responsables des autres pôles (Support Niveau 1, Terrain, Europe du Nord).

Gestion du RUN (Maintien en condition opérationnelle) :

• Traiter les escalades complexes en provenance de l'équipe Support Niveau 1.

• Garantir la disponibilité et la sécurité des infrastructures (réseau, cloud, systèmes).

• Piloter l'activité avec rigueur : gestion des urgences, respect des SLA et organisation des astreintes.

Gestion du BUILD (Projets et développements) :

• Concevoir, planifier et exécuter les évolutions majeures de l'infrastructure.

• Apporter un soutien technique à l'équipe PMO dans le déploiement des nouveaux projets.

• Apporter une vision technologique forte orientée vers l'innovation.

Structuration & Optimisation ITSM :

• Piloter la transition de nos processus actuels vers les standards ITIL v4.

• Optimiser l'utilisation de notre outil ITSM (Freshservice) en t'appuyant sur l'analyse des données opérationnelles.

Prérequis techniques indispensables (Must Have) :

• Réseau & Sécurité : Écosystème Fortinet (FortiGate, FortiSwitch, FortiAP), architectures LAN/WAN, SD-WAN, routage, VLANs.

• Systèmes Microsoft : Windows Server (2019/2022), Active Directory (AD DS, DNS, DHCP, GPO).

• Virtualisation & Sauvegarde : Proxmox VE (PVE), Proxmox Backup Server (PBS), baies de stockage (SAN/NAS).

Technologies secondaires & Atouts (Good to Have) :

• Cloud & Identité : Google Workspace (GWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Entra ID, fédération d'identité (SSO, SAML).

• Sécurité & Accès : RADIUS/NPS, VPN (IPsec, SSL).

• Automation (IaC) : Ansible, Terraform, Scripting (PowerShell, Bash, Python).

• Supervision : Zabbix, Grafana, SNMP.

• Continuité / Maintien en condition opérationnelle : Veeam Backup & Replication, PRA/PCA (Plan de Reprise d'Activité / Plan de Continuité d'Activité).

• Environnement Utilisateur : MDM (Microsoft Intune), Windows 10/11, macOS.

Outils Métier & Frameworks :

• ITSM & Processus : Freshservice, ITIL v4.

• Impression : PrintX.

Profil et compétences recherchés :

• Légitimité technique : Solide expérience en administration systèmes et réseaux, capable d'agir comme un véritable Tech Lead auprès de ton équipe.

• Amélioration des processus : Capacité démontrée à structurer, documenter et procèder dans un environnement technique exigeant et très réactif.

• Gestion du stress et résilience : Capacité à prioriser les urgences opérationnelles et à garder ton calme dans les situations de crise (incidents majeurs, haute saison).

• Autonomie et Leadership : Profil proactif, capable de prendre des décisions techniques et managériales autonomes tout en fédérant ton équipe.

• Communication internationale : Anglais courant indispensable pour collaborer efficacement avec notre équipe Europe du Nord.

Conditions : 

• Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence ou à Montpellier.
• Possibilité de télétravail : 2 jours par semaine.
• Place de parking.
• Avantages : CSE, remises sur les séjours dans nos campings (sous conditions).