Présentation du poste

En tant qu'agent d'accueil, vous jouez un rôle clé dans le parcours client, en garantissant un accueil chaleureux, un enregistrement et un départ fluides et une expérience client exceptionnelle, de l'arrivée au départ. Vous êtes également responsable de la communication interne et externe sur place, afin de maintenir un niveau de service élevé, conformément à l'engagement qualité de TOHAPI.

Principales responsabilités

Service client et relations clients

Accueillir les clients à leur arrivée avec le sourire et un accueil professionnel et chaleureux.

Assurer les enregistrements et les départs, y compris la vérification des inventaires.

Veiller à l'exactitude de la saisie des données clients dans RESALYS (coordonnées, informations de réservation, etc.).

Gérer les paiements liés aux séjours et promouvoir les ventes annexes.

Fournir aux clients des informations sur le tourisme local, les services médicaux et autres besoins pratiques.Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, par courriel ou en personne, et transmettre les messages si nécessaire.

Aider les clients à résoudre les problèmes mineurs et à orienter leurs préoccupations vers les services concernés (maintenance, ménage, etc.).

Tâches administratives et opérationnelles

Tenir un registre précis et ponctuel des réclamations, commentaires et demandes des clients.

Veiller à ce que la réception soit propre, organisée et accueillante en permanence.

Contribuer à la promotion du camping et des services HOMAIR par une attitude positive et axée sur le client.

Effectuer le travail quotidien. Suivi et toute autre documentation interne.

Surveiller la gestion des espèces et s'assurer de l'exactitude de la caisse à la fin de chaque service.

Respecter et suivre toutes les règles et procédures internes définies par le responsable de la réception.