Responsable Ménage

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Missions principales

Rattaché(e) à la direction, vous garantissez la propreté, la qualité de présentation et la conformité aux standards 5 étoiles de l'ensemble des hébergements et des parties communes du camping. 

En tant que véritable fée du logis, si les clients sont satisfaits de leur séjour, c’est surtout grâce à toi ! Tu es garant(e) de la propreté du camping, rien ne t'échappe et la satisfaction client est primordiale pour toi !

Management et gestion des équipes : 

• Recruter, former et encadrer l'équipe de ménage. 
• Établir les plannings de tâches de travail en fonction des taux d'occupation et des flux d'arrivées/départs.
• Briefings quotidiens, contrôler la tenue et les équipements de sécurité et effectuer deux entretiens individuels
• Garantir le respect de la démarche qualité et des valeurs de l’entreprise.

Contrôle qualité et suivi opérationnel :

• Réaliser les hivernages et déshivernages avec son équipe. 
• Inspecter méticuleusement les hébergements avant l'arrivée des clients. 
• Assurer le suivi et la gestion des stocks de linge, de produits d'entretien et d'accueil.
• Passer les commandes auprès de nos fournisseurs de produits et de linge en respectant le budget du service.
• Signaler et suivre les interventions via le logiciel de gestion (1check).
• Traiter les réclamations clients relatives à la propreté avec réactivité et diplomatie.
• Assurer le reporting régulier de l'activité

Amélioration continu d'un service :

• Proposer des actions d'amélioration pour optimiser la durée de vie des équipements, réduire la consommation d'énergie et améliorer l'efficacité des process en rapport avec notre label clé verte. 
• Proposer et mettre en place des fichiers de formation continu à destination des collaborateurs.