ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recrutons pour nos bureaux situés à Montpellier, un(e) Gestionnaire Relation Client en CDI à partir du 17/09/2026. 

Directement rattaché(e) au Responsable relations Résidents Propriétaires, tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients résidents et gestionnaire de leur dossier. Plus précisément, tes missions sont les suivantes :

Gestion des clients :

• Accueil téléphonique et/ou physique;
• Suivi et réponse des courriers postaux, mails clients;
• Accompagnement et proposition de solutions aux problématiques clients;
• Encaissement;
• Gestion des Restants dû/remboursements;
• Gestion de litige et contentieux.

Gestion des clients et de leurs contrats :

• Contrôle, suivi et traitement des dossiers résidents, contrat dans leur ensemble (optimum, sous locations, venues, documents de conformité…);o Suivi, archivage et partage des contrats signés;
• Saisie des contrats, formules de sous location, mandat de gestion locative;
• Facturation, encaissements, rétrocessions.

Suivi de la satisfaction résidents :

• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement;
• Suivi et accompagnement des collaborateurs sur site (Directeurs et leur équipe);
• Aide à la gestion résident sur site, vérifie la bonne application des process résidents et accompagne les équipes;
• Prend en charge et traite les demandes provenant de l’ensemble des collaborateurs sur site.
• Création, édition et mise à jour de fichiers de reporting.
• En cas de nécessité, peut être amené(e) à accueillir les propriétaires sur site lors des remises de clés et des animations. Recevoir les clients au siège sur rendez-vous selon les besoins et le contexte.

Liste non exhaustive évolutive en fonction des obligations de l’entreprise.

• Tu possèdes un Bac+2/3 (BTS NDRC, BTS MUC) ou une licence Management Commercial et Relation Clients, ou équivalent, ainsi qu'une expérience d'environ 2 ans en recouvrement ou administration de ventes.
• Tu es à l'aise en anglais et ainsi qu'avec les outils informatiques, logiciels (pack office, Google Workspace) et le téléphone.
• Tu es de nature organisée, sais gérer les priorités et possèdes de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d'écoute.
• Tu es reconnu(e) pour ta diplomatie, ta rigueur, ton adaptabilité, ainsi que ton aisance relationnelle et rédactionnelle. 
• Tu possèdes un fort esprit d’équipe, le sens de la négociation et sais gérer ton stress.

• Poste en CDI, basé à Montpellier.
• 37h par semaine (1 RTT/mois).
• Place de parking.
• Avantages : CSE, remises sur les séjours dans nos campings (sous conditions).