Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

Nous recrutons un(e) Responsable Hébergement, en CDD, à partir du 1er avril 2026.

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Ressources humaines 

• Participer au recrutement et à l’intégration du personnel des services de réception et d’hébergement.
• Organiser la répartition des tâches et les rotations des agents d’accueil et du personnel
• d’hébergement dans le respect de la législation du travail et des procédures internes.
• Suivre et contrôler le respect des consignes et règlements internes
• Former le personnel aux procédures d’accueil et d’hébergement Homair et aux outils utilisés (logiciel de réservation, gestion des check-in et check-out, procédures de paiement...).
• Développer les compétences des agents dans la résolution des problèmes liés à l’hébergement.
• Assurer la bonne tenue vestimentaire des agents d’accueil et du personnel d’hébergement.
• Mettre à jour et collecter le planning du personnel ou en cas de changement de situation des salariés, pour transmission à la direction.

Gestion de l’hébergement

• Garantir la qualité des prestations d’hébergement fournies aux clients.
• Coordonner les opérations de maintenance, de nettoyage et de préparation des hébergements.
• Optimiser l’occupation des hébergements en collaboration avec le service de réservation.
• Assurer la mise en place et le suivi des standards de confort et de propreté.

Gestion administrative 

• Garantir la justesse des informations sur le site internet et le paramétrage du système de réservation pour les ventes annexes.
• Organiser et contrôler les opérations de réservation, classement, encaissement et gestion du parcours client.
• Assurer la tenue et le contrôle des opérations financières.
• Mettre à jour régulièrement les fiches de police/pompier et les registres liés à l’hébergement.
• Mettre en place le suivi des incidents liés à l’hébergement, et coordonner leur résolution avec les services concernés (maintenance, ménage, sécurité...).
• Organiser et gérer la prise en charge des communications téléphoniques et Internet.
• Gérer le courrier/mails du site et des clients.

Gestion commerciale 

• Participer à la promotion et à la commercialisation du site.
• Assurer la communication et le respect des procédures auprès du siège.
• Être force de proposition pour optimiser la rentabilité des équipements et le développement du groupe
• Suivre la satisfaction client via SatisFactory et réaliser des reportings à la Direction.
• Veiller à l’image du camping sur les réseaux sociaux et autres plateformes (Facebook, Tripadvisor, Instagram, Google...).
• Suivre les différents budgets alloués à la réception et à l’hébergement.

Gestion des clients 

• Assurer la qualité de l’accueil et du service client tout au long de leur séjour.
• Renseigner, diriger et orienter les démarches des clients.
• Mettre en place et suivre les procédures de gestion des réclamations et des incidents.
• Cultiver la convivialité et la qualité d’accueil inhérente à un lieu de loisirs.
• Assurer la coordination et le suivi des opérations spéciales (groupes, VIP, our-Opérateurs...).
• Respecter le règlement intérieur de la société.

Savoir-faire 

• Maîtrise des processus de gestion d’équipe.
• Vérification, analyse et résolution des problèmes liés à la caisse et à l’hébergement. 
• Maîtrise des outils informatiques et de communication.
• Polyvalence en matière de gestion de l’hébergement. 
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères.

Savoir-être

• Sens des responsabilités. 
• Organisation. 
• Capacités relationnelles. 
• Résistance au stress.
• Capacité à fédérer.